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客户体验至上:体验驱动的企业数字化转型 围绕体验之环理念,详细阐释如何进行体验驱动的企业数字化转型,帮助你在体验驱动的市场中成为赢家
你的组织是否已准备好迎接下一个客户体验范式?这本实用的书将帮助你在体验驱动的市场中成为赢家,使你能够通过开发理想的产品和出色的服务来吸引忠实的客户。 书中展示了如何进行组织转型,使组织能够将客户体验历程与平台、组织架构和战略联盟相匹配。你将了解以体验为中心如何驱动整个组织,而不是将客户体验作为产品和服务设计的补充。 本书要点: ?学习以体验为中心的组织转型所需的五个步骤。 ?探索设计和提供令人难忘的体验所需的基础架构。 ?了解消费者和客户如何体验产品和服务。 ?开发体验基因作为品牌基因的延伸。 ?积极主动地将文化趋势转化为体验。
¥52.60定价:¥79.00 (6.66折) 电子书:¥47.40
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体验设计师100问 大厂设计师亲授,专业技能+职场秘籍,设计自己的工作与生活!
《体验设计师100问》适合体验设计师、交互设计师、产品经理等互联网设计人员阅读,也适合相关专业的学生参考。
¥49.50定价:¥99.00 (5折) 电子书:¥89.10
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心流:最优体验心理学 心流理论之父、积极心理学奠基人米哈里·契克森米哈赖开山之作!郑也夫、赵昱鲲、阳志平、万维钢作序推荐!
心流理论之父、积极心理学奠基人米哈里 契克森米哈赖开山之作! 畅销全球28年,被译成30余种文字, 影响全球千万人的开创性心理理论。 心流不是鸡汤, 而是让你保持专注、幸福感翻倍的科学 郑也夫(北大社会学系教授)、 赵昱鲲(清华大学社会科学学院积极心理学研究中心办公室主任)、 阳志平(安人心智集团董事长)、 万维钢(科学作家,得到《精英日课》专栏作者) 作序推荐!
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黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师,脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求,开发高价值服务,创造令人难以忘怀的体验,实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准,到皇室婚礼所采用的高端服务,潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验,不断俘获客户的心。
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【官方包邮】心流 体验心理学 米哈里契克森米哈赖著 发现心流同作者 提高效率和幸福感 积极心理学 中信出版社图书 正版书 心流理论之父、积极心理学奠基人米哈里?契克森米哈赖开山之作!
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用户体验要素:以用户为中心的产品设计(原书第2版) 本书是AJAX之父的经典之作。
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峰值体验:影响用户决策的关键时刻 找出真正影响用户决策的关键时刻(MOT),进店、转化、复购、推荐四大决策点的体验设计,打造峰值体验,真正影响用户的心智与行为,有效实现品牌增
3种人 3个黄金时刻 4维度 28个洞察点 12个落地点 体验设计5原则 升维设计,降维落地 抓住影响用户的关键时刻(MOT), 打造峰值体验 实现商业增长的重要工具 MOT,Moment of Truth,被翻译成 关键时刻 ,由北欧航空公司前总裁詹 卡尔森提出,他认为客户与企业的各种资源发生接触的时刻决定了企业未来的成败。这些年MOT越来越被广泛运用在商业领域,是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方法论。 确立战略的体验设计 整体提升 是一个陷阱,真正的体验设计是做取舍。选择MOT,就是选择正确的战场,确立定位,决定商业模式。 实战得来的商业案例 作者从事定位咨询工作已超过13年,帮助超过200家企业实现利润增长。书中的商业案例都源于实战经验,阐释了以MOT概念贯穿的理论体系和实操步骤。 人人有用的思维方法 商业维度之外,职场、生活、
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★作者迪士尼前副总裁李 科克雷尔,这本书是他40多年客户体验精髓总结,DU JIA传授39条客户体验法则。 ★李 科克雷尔被誉为 客户体验领域*权威专家 ,任职迪士尼副总裁16年;在这之前曾任职希尔顿酒店高管8年,任职万豪酒店高管17年;他比任何人更了解如何增强客户体验! ★网红体验达人李佳琦说: 我觉得我可能*终会回到线下销售,因为*个消费在升级,顾客的经济能力在变强,他们追求的并不是便宜跟快,而他们追求的消费是体验跟服务。 ★世界500强企业,美国政府机构、教育机构、军队等培训制定教材。 ★为什么要提升客户体验呢?因为客户体验感的好与坏,直接决定了品牌的生与死。 ★5G时代回归客户体验是强势生存逻辑,但核心是把客户变成 铁杆粉丝 ! ★直播带货、地摊经济!
¥20.70定价:¥46.00 (4.5折)
体验式家长会 20余年心理咨询经验、国家心理督导师韦志中倾力打造家长和老师不可不读的科学教育手册;快速阅读、深刻记忆、切换角色,教育发现书系,家长会原来可以这么开!
理论扎实 :体验式教育理论全新解析 破旧立新 :全新亲子关系与教育方法 实践总结 :4大体验式家长会案例展示 技术指导 :8大课堂技术应用理念分析 阅读舒适 :双色印刷,纸张优良,开启舒适阅读体验。
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情境体验翻翻书共4册 精装硬壳幼儿园游乐园交通工具动物园幼儿园宝宝儿童3d立体书撕不烂科普百科绘本故事书小学生一二三年级
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体验的世界:精神分析主体间性理论及其应用 精神分析主体间学派代表作品,关系性精神分析基石性著作,徐钧审校并作序推荐
精神分析主体间学派代表作品 关系性精神分析基石性著作 后弗洛伊德时代重量级精神分析著作 三位作者30年的理论研究与临床实践的结晶 超越传统精神分析中“孤立心灵”的桎梏,带领精神分析走向新的发展 强调治疗过程的主体间性,使分析师理解病人,尤其是创伤病人和精神病人成为可能 临床心理学家徐钧审校并作序推荐
¥54.50定价:¥69.00 (7.9折) 电子书:¥41.50
¥45.10定价:¥171.20 (2.64折)
《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。 潮流创造者、体验设计师,脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求,开发高价值服务,创造令人难以忘怀的体验,实现利润持续增长。 从麦当劳的炸薯条标准,到皇室婚礼所采用的高端服务,潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验,不断俘获客户的心。 《拥抱你的客户》 如果你们公司是以客户为核心,那么,这意味着: 销售者与购买者之间的关系将变得更加人性化; 整个公司都要倾听客户的心声,了解客户的需求; 你卖给客户他们想要的东西,而非你想卖给他们的东西; 你要比客户更了解他们的喜好,更能预见他们想要的东西。 在一个客户服务水平决定销售业绩的时代,杰克 米切尔懂得吸引并留住客户是在生意场上立于不败之地的*有力武器。
¥53.90定价:¥107.80 (5折)
你是否已经准备好大幅提升自己的游戏设计功力?本书不但会让你眼前一亮,而且会帮助你对市面上许多游戏大作的设计结构一探究竟。你将学习和接触到许多有关游戏制作的原理和实践,通过这些原理和实践将会产生情感丰富的游戏体验,包括各种优雅的游戏机制,引人入胜的虚构元素,以及如何掌控节奏使得玩家获得沉浸感等等。 游戏设计专家Tynan Sylvester用通俗易懂的文字阐述了在游戏开发过程中,确保项目能够稳定前行的各方面知识,包括如何进行团队合作,如何避免创意的瓶颈等。同时书中也给出了大量的范例,本书将会改变你对于游戏设计的看法。 创造能够触发一系列情感以及呈现出多样化玩法的游戏机制。 探究数种将故事情节和交互相结合的方法。 在多人游戏中,构建玩家之间可以进行思维博弈的交互。 通过奖励给予玩
¥58.80定价:¥79.00 (7.45折) 电子书:¥15.80
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对体验学习理论的根源、历史与未来的新思考。 内容专业:享誉世界的体验学习理论传播者大卫 库伯的代表作 经典名著:体验学习领域的集大成之作,被誉为体验学习领域的名著 系列精选:入选中国工信出版传媒集团的 心理学大师经典出版工程 专业译者:北京师范大学心理学部教授、心理学科学位委员会主任、中国心理学会常务理事、临床与咨询心理学专业委员会主任、中国教育学会学校教育心理学分会副理事长。 大量更新:对体验学习理论的根源、历史与未的新思考,整合了心理学、哲学及生理学研究的完整学习模型,从体验学习理论的历史到其在高等教育和终身学习中的新应用,包含了9种学习风格在内的新版库伯学习风格量表4.0,增设 更新与反思 版块,在保留原有理论的同时,阐明了过去30年里提出的关键进展和理论问题。 融媒体体验丰富:附赠译
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深度体验 思维绽放:小学语文学用新课堂12例 杨修宝 著 寻找中国好课堂
¥40.00定价:¥80.00 (5折)
国内研究巅峰体验这一现象的哲学专著,可与《宗教经验种种》结合阅读。
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◆2012年度 新闻出版总署向全国青少年推荐优秀图书 ◆书中书,翻翻,拉拉,信袋,立体等多种工艺,将游戏与传统文化完美结合,让孩子在动手玩乐中铭记传统,增长知识。 ◆春节是中国人很看重的一个传统节日,多种多样的传统习俗给春节增添了浓浓的年味,也给人们带来一年的好心情。可是,像贴对联、做年饭、放鞭炮、挂灯笼等大部分环节孩子们都无法参与,无法体会到这些习俗的意义,传统往往流于形式,而这本《过年啦!》通过多种互动游戏加简洁文字,让孩子也能参与到各种过年习俗中来,从中得到快乐,更理解其中的文化与意义。 ◆换装游戏中的衣服可以穿上、拿下重复玩耍,还有贴心的小衣柜方便孩子保存这些衣物。书里的动态红包可以取下真实使用。书中还设计了放全家福的相册页。 ◆暗花纹皮纸夹棉的精美包装,撕不坏的厚
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体验派人生(亲签版)李安、迪丽热巴倡导的生活方式,重启这乱七八糟的生活 体验派人生 和100个陌生人吃饭,记录那些需要勇气过上的人生。
闫晓雨,95后北漂作家,从寂寂无名到写就销量达30万册的现象级爆款书《追上星星的女孩》,从小镇姑娘成长为明星团队争向邀约的采访作家,用了8年。对北漂、对都市生活、Z时代青年人,她有着独到观察和深刻理解。 比起遥远的声音,晓雨更关注身边真实的人和故事。作为 和100个陌生人吃饭 的采访精选集,本书绝不是 成功学 ,而是一本真挚的成长实录,话题涉及原生家庭、亲密关系、职业探索、兴趣挖掘、如何摆脱精神内耗等当下痛点。 人生是用来体验的,而不是演绎完美的。这是晓雨采访后得出的答案,也代表一部分 95后 的生活态度。22位受访者来自不同领域,有华语科幻星云奖得主、百万级美妆博主、脱口秀演员、十点读书主编、潮玩设计师、数字游民 在人生的分岔路口,他们有过怀疑,有过挣扎,也曾是迷茫的你我,但通过探索人生,变
¥27.50定价:¥55.00 (5折) 电子书:¥33.00
体验型社会:消费资本主义重启 写给迷茫的消费者——清醒地策划生活,避免落入消费陷阱、中产危机
齐格蒙特 鲍曼用 有缺陷的消费者 (flawed consumer)一词来代指那些渴望消费主义,但实际上却被排除在外的人。 有缺陷的消费者 真的找到了归属感吗?名牌包的标签之下,是自我?还是虚无?我们用钱购买体验、策划生活,继而打造出来的 楚门的世界 距离幻灭还有多久? 从野餐到露营,从看展到打卡,跟风制造体验、把消费作为寻求自我的手段,给我们带来了什么?是满足?还是迷失?我们生活在一个忙于寻找归属感的世界中,作为消费社会的公民,我们永远在获得满足的路上,而永远不会真正获得满足。 我们日夜不停地生产,却创造了一个让我们感到沮丧的消费世界。 我们 外包了我们的自由 ,并 贬低了我们的个性 。 作者斯蒂芬迈尔斯分析了消费、工作、旅游、社交媒体等多个领域,探讨了消费文化如何殖民 体验 ,揭示了 体验型社会 的内核在意识
¥31.00定价:¥69.00 (4.5折) 电子书:¥48.30
建筑巅峰艺术体验:世界宫殿建筑解读 一部世界宫殿建筑的恢弘画卷,一场精心准备的艺术盛宴。本书将带你穿越时空,领略世界宫殿建筑的独特风采。
☆沉浸式欣赏世界宫殿建筑,一场建筑艺术狂欢。 ☆解读中国宫殿建筑典范,充分领略中国传统建筑的非凡魅力。 ☆一览国外各大宫殿建筑,不同的建筑风情与建筑文化尽收眼底。 ☆中西宫殿建筑所承载的历史意义,及其背后的文化特色,你都能知道。 ☆深入浅出的文字解说,配合精美图片,让你更懂建筑艺术,更懂世界文化。 ☆建筑知识与审美的双重收获,人人都能轻松畅游世界宫殿。
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你只是来体验生命的(现象级畅销书《允许一切发生》作者重磅新作。人生是用来体验的,不是用来演绎完美的。) (最近的焦虑都被这本书治愈了,抖音、微博、小红书等平台热议话题。欣梦享)
★ 现象级 畅销书《允许一切发生》畅销50万册后,作者李梦霁重磅新作。 关于害怕、强迫、死撑,关于旅行、工作、热爱,所思所悟通透入心,带给你温暖和力量。 ★董宇辉倡导的生活方式 你只是来体验生命的 成为抖音、微博、小红书等全网热议话题。众多名人、网友纷纷分享 人生是用来体验的,不是用来演绎完美的 ,表示 最近的焦虑都被这本书治愈了 。 ★既暗合了大咖们 不被定义 的生活方式,也精准击中当下年轻人的情绪。 王小波: 我来这个世界,不是为了繁衍后代,而是来看花怎么开,水怎么流,太阳怎么升起,夕阳何时落下。 毛姆: 我要走遍世上每一条路,经历深沉的悲伤、莫名的哀愁、无尽的喜悦,只求放手一搏,体验人生,追求灵魂中的星辰。 ★当你焦虑内耗时,身处困境时,不被理解时,外貌焦虑时,用力过猛时 给本书10分
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班级体验式心里拓展活动100例(全新升级版) 新增20个心理拓展游戏方案,心理拓展训练范本,班会方案大全,让学生身心健康
全新修订,全新升级;增删20个心理拓展活动游戏方案;心理课拓展训练范本;心理教师读本;班会方案大全;让学生身心健康发展的秘诀。
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可怕的科学体验课堂系列·体验宇宙 名师名校特别推荐;当当网五星级评论;
可怕的科学 丛书,多次荣获国际科普图书*奖 安万特青少年奖;集恐怖悬疑、冒险侦探、诙谐幽默、科学探索于一身;获誉21世纪影响全球的优秀少儿百科全书;版权销售至25个国家和地区,大陆地区销售达2000万册,是中小学生的*科普读物。
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文学体验三十讲(三十个文学之夜,一剂心灵解药,一本书读懂数十部外国文学经典)【浦睿文化出品】 跟随作家苗炜的阅读体验,经历文学世界里的多样人生,理解人心的混沌和复杂,陪你度过这时代的晚上
三十个文学之夜,一剂心灵解药,一本书读懂数十部外国文学经典 跟随作家苗炜的阅读体验,经历文学世界里的多样人生,理解人心的混沌和复杂 李敬泽、毛尖、王小峰等诚挚推荐 让你在 价值多元 的时代:学会接受和欣赏 异己 ;摆脱简单化的思维模式,有耐心去理解更复杂的叙述;反对套话,提高对情绪化表达和陈词滥调的警惕;在面对较难领悟的高级文化时,不庸俗、不抗拒;打开生活的多重面向,拥抱一个更广阔的世界
¥29.00定价:¥58.00 (5折)
体验宗教:传统、挑战与嬗变 介绍世界主要宗教的基础读物, 印度、夏威夷、巴厘岛、阿姆利则、檀香山、京都……作者亲临宗教生发地,强调体验的宗教专业知识学习
◎宗教曾经涉及人类生活的方方面面,至今也还在影响着很多人的生活。对于历史研究者和爱好者来说,了解当地的宗教有助于促成更为深入的研究;对于旅游爱好者来说,也有助于成就一段内容丰富的实地之旅。 ◎ 呈现精华:着重描述世界主要宗教*基本的内容,介绍其诞生、演变过程及其与现代性的碰撞产生的问题。 ◎ 内容明晰:以*清晰的语言讲授重要的内容,使用地图、图片、定义和历史时间检索以确保明晰性。 ◎ 多面展现:除了阐述各个宗教的信仰体系,也描绘了信仰在多个方面的表达,如仪式、食物、衣着、艺术、建筑、朝圣、经典和音乐。 ◎ 强调体验:以作者在世界各地宗教现场的游历为例,强调体验在学习宗教专业知识中的重要性。 ◎兼顾学术和尊重:在保证学术严谨性的同时,也尊重每一个生活在宗教传统里的人们的思想和情感。
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坚持理论与实践相结合,以体验式学习为抓手,创设体验式学习环境,建立体验式学习圈,形成了丰富的课堂样态。
¥44.00定价:¥88.00 (5折)
★ 理论扎实 体验式教育理论全新解析☆ ㊣ ★ 破旧立新 全新师生关系与教育理念☆ ㊣ ★ 实践总结 六大体验式班会案例展示☆ ㊣ ★ 阅读舒适 双色印刷,纸张优良,开启舒适阅读体验☆ ㊣
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可怕的科学体验课堂系列·体验鲨鱼 名师名校特别推荐;当当网五星级评论;
可怕的科学 丛书,多次荣获国际科普图书*奖 安万特青少年奖;集恐怖悬疑、冒险侦探、诙谐幽默、科学探索于一身;获誉21世纪影响全球的优秀少儿百科全书;版权销售至25个国家和地区,大陆地区销售达2000万册,是中小学生的*科普读物。
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这是一本既可读又可即兴表演的绘本,不仅能够用于培养儿童的阅读能力和习惯,还提供创造性的剧本设计,为儿童即兴表演提供动力和条件,促进想象力和创造力的发展。。
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体验思维 让品牌提升免疫力,实现逆势增长的扛鼎之作;中国体验行业先锋人物,体验思维提出人17年行业研究重磅首发。国际用户体验大师唐纳德?诺曼,国内两大*设计学院院长,体验思维四大先行企业诚意力荐!
中国体验行业先驱者, 体验思维提出者 ,16年行业研究重磅首发,教你增强品牌免疫力,实现逆势增长! 谁为核心人群创造独一无二的价值,谁就能逆势翻盘。体验思维提供3维认知迭代和5大底层模型,帮助企业用老资源创造新价值,全新升级品牌体验,*终让企业收获更多核心人群、更高额购买、更深度认同和更长期关系,在危机中持续增长。 国际用户体验大师唐纳德 诺曼,国内两大*设计学院院长 同济大学设计创意学院、香港理工大学设计学院,体验思维四大先行企业 安利、威马、有赞、小罐茶诚意力荐! 湛庐文化出品。
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卖创意:体验经济时代,如何将每一个“灵感小火花”转化为超级生意 迪士尼传奇总裁携70位幻想工程师首度曝光打造极致体验的奥秘,助你在体验经济时代下,让灵感落地、将创意变现!
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可怕的科学 丛书,多次荣获国际科普图书*奖 安万特青少年奖;集恐怖悬疑、冒险侦探、诙谐幽默、科学探索于一身;获誉21世纪影响全球的优秀少儿百科全书;版权销售至25个国家和地区,大陆地区销售达2000万册,是中小学生的*科普读物。
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★☆教师帮手☆★ 6堂学生生涯规划课全过程记录 专业导师即时评课,对教师的课堂引导、教学技术、内容深化等方面做出专业指导,帮助教师将学生生涯规划运用到日常教学当中,获得专业提升。 ★☆家长☆★ 专业的学生生涯规划内容讲解和实践指导,帮助家长认识到学生进行生涯规划的重要性,在日常生活中有意识地引导孩子建立职业想象力,为孩子的发展进步提供及时的心理帮助。 ★☆学生导师☆★ 通过参与生涯规划的课堂体验,学生可以认识到自己在梦想、个性、兴趣和价值观方面的状态,萌发职业想象力,在系统性的指导下进行短期生涯规划,直到找准奋斗方向,确立发展目标。 ★☆名师作者☆★ 国家心理督导师韦志中,凝聚20余年青少年心理咨询与教学经验,打造学生专属生涯规划。 ★☆内容全面☆★ 包含学生生涯规划的梦想、
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